CRM для организации

На сегодняшний день CRM становится всё более известной аббревиатурой. Как и у любого инструмента , у неё есть свои сторонники и критики. Тем не менее, критикующий взгляд на crm больше касается не самой концепции, а отдельных подходов и решений, которые в ней применяются. Часто возникают вопросы об уместности внедрения crmдля конкретной организации. Если CRM вызывает интерес, то сначала необходимо понять с чего начать для каждой конкретной компании. При этом речь идёт не только о клиентах, но и поставщиках решения. 

На практике с момента демонстрации crm версии клиенту, то реализации решения в случае интереса к программному продукту проходит не одна неделя. Обычно причиной такой ситуации становится не достаточная квалифицированность менеджмента. Ведь согласно мировой практике понимание необходимости crm должно исходить не от консультантов, продающих данных продукт, а непосредственно от руководства компании. Именно внутри компании должно появиться данное решение, основанное на культуре ведения учёта. Пока это решение не пришло, руководству компании достаточно сложно понять необходимость внедрения новых продуктов. С развитием компании наступает необходимость автоматизации определённых процессов. Успешное внедрение crm зависит от культуры учёта. Внедрение crm часто несёт в себе определённое непонимание со стороны пользователей.

В настоящий момент далеко не всем компаниям необходим crm в полном понимании этого слова. Многим достаточно минимальной автоматизации ориентированных на клиента процессов. Методы получения, накопления и обработки информации в организациях обычно разные. Здесь подходят индивидуальные решения, а не стандартные продукты. Клиенты часто не понимают необходимость автоматизации информации. По сути компании уже умеют в своём арсенале собственные CRM технологии. При этом уровень развития компании ещё не пришёл к необходимости полной автоматизации большинства процессов. 

Как же продвигать CRM?

Тут можно говорить о нескольких вариантах. Продолжая настойчиво говорить людям данную аббревиатуру и ждать от них понимая можно достаточно долго. Разобраться с идеей, стратегией, прийти к необходимости приобретения при недостаточно высоком уровне культуры бизнеса на российском рынке способны не все предприниматели. Естественно, что в этом случае продажи CRM вряд ли возрастут. 

Есть и другая линия поведения, о которой не стоит забывать. Потенциальному клиенту можно предложить автоматизацию его контактов, заявок, обращений, планирование мероприятий и хранение документов. Предлагая клиенту простые вещи, гораздо больше вероятности его привлечения. Так клиенту понять что ему предлагают значительно проще, чем слушать о продвинутой CRM системе. Размытие понятия простыми терминами станет выигрышным вариантом для увеличения продаж. Так со временем клиент сам сможет осознать необходимость внедрения CRM технологий. 

При втором варианте подхода клиент получает гибкий продукт, способный развиваться и масштабироваться. При правильной реализации ваши отношения с покупателем станут долгосрочными и взаимовыгодными. Через какое-то время после внедрения технологической основы покупатель захочет расширить функциональные возможности. Часто подобная стратегия наиболее эффективна и выгодна при работе с клиентами.  Цель продавца crmпродукции заключить сделку с клиентом. 

По опыту клиент ориентированная автоматизация обычно направлена на следующие пункты:

-контроль, позволяющий видеть всю контактную деятельность менеджера с клиентами

-систематизация, которая необходима для учёта заявок и рекламаций. 

-планирование

У CRMбольшое будущее, но клиенты должны прийти к необходимости его внедрения. Не стоит сразу пытаться продать клиенту полноценную версию CRM. Как показывает практика этот процесс должен быть постепенным.