Электронные решения для бизнеса

Привести бизнес процессы к автоматическому функционированию через интернет - задача многих крупных компаний. Ориентируясь на отчёт, выполненный исследователями компании Gartner Group, более половины проектов по электронизации бизнеса терпят неудачу. Ожидания руководителей относительно автоматизации часто завышены, планирование при этом происходит неправильно. Ошибки при внедрении способны затмить реальную выгоду в снижении издержек и производительности. Обычно, если автоматизация на том или ином уровне даёт сбой, то ответственность возлагается на руководство организации. 

Неправильное понимание объёма работ, проблемы с постановкой целей, преувеличенные ожидания, недостаток ресурсов - это небольшая часть основных ошибок, которые возникают у руководства при внедрении систем бизнес управления. 

Электронный бизнес и проблемы его внедрения. 

Данную ситуацию можно рассмотреть на примере. Большая компания дистрибьютор решила внедрить обновлённую систему по управлению закупками в интернете. Потребители системы имели скептический настрой относительно функционирования системы из-за нехватки собственных знаний, у них не было достаточной практики и опыта по работе в аналогичных системах. На установку системы было затрачено порядка одного года, что, естественно, сказалось на производительности. В результате стоимость внедрения превысила ожидания по установленному бюджету. Похожие трудности возникают у большинства организаций. 

Наиболее популярные проблемы при внедрении решений по оптимизации бизнес процессов:

-Топ менеджеры применяют недостаточно усилий для изучения тонкостей решения. Так без понимания адаптационных моментов персонала не могут установить чёткие цели по производительности.

- Конечные пользователи не проходят обучение в нужном объёме. Новое решение становится для них проблемой, а не средством увеличения эффективности.

-Внедрение новых ITрешений в уже существующие системы может привести к их несовместимости.

-Неправильное понимание всего объёма временных и финансовых затрат

Чтобы избежать подобных трудностей руководство должно подготовить подробный структурированный план действий. 

Необходимо начать с правильной и грамотной подготовки, которая будет основываться на техническом задании. При этом работа должна проводиться не только техническими специалистами, но и конечными потребителями. В процессе подготовки задания необходимо ответить на важные вопросы:

-Формулировка задачи, для которой создаётся данное решение.

-Какие проблемы способно устранить создаваемое решение?

-Каким образом оправдаются затраты?

-Какие можно выделить этапы внедрения?

-Как понять, что определённый этап реализован?

Необходимо создать группу людей из отделов, которые имеют отношения к процессу внедрения. Именно они будут участвовать в создании плана реализации, согласно которому распределятся ресурсы и сроки.

Следующее о чём необходимо подумать являются такие моменты, как обучение и подготовка. Для этого необходимо понять, кому они необходимы. Выявить цели, определить, как будет проходить обучение и создать план занятий. Помните о критериях и методике оценки. После проведения обучения обязательно оцените результаты. 

Другой составляющей всего процесса является внедрение решения. Оно должно осуществляться под контролем руководство в соответствии установленному плану. При этом должна быть организована проверка того, насколько решение соответствует ожиданиям, выполняет ли предполагаемые действия, есть ли необходимость что-либо поменять.

После процесса внедрения необходимо провести совещение и понять удовлетворённость результатом всех потребителей. 

Для внедрения решения необходимо получить представление о технологиях, которые стали для него основополагающими. В некоторых случаях стоит нанять специалиста по данным вопросам. Проработки и консультации профессионалов способны в дальнейшем сэкономить деньги и время. 

Обратите внимание, что:

Автоматизация бизнеса с помощью интернет процессов – это средство управления. Не ждите кардинальных изменений. Электронная коммерция нуждается в постоянном управлении. Обязательно убедитесь в необходимости нововведения. Не забывайте уделять внимание технологиям, используемых конкурентами. Данный сегмент рынка развивается очень быстро и требует постоянного анализа.