Должностные обязанности и достижения:
Выполнение задач пилотного проекта. Организация процесса обслуживания юридических и физических лиц при оказании услуг в сфере энергоснабжения и обеспечение исполнения корпоративных стандартов, регламентов, инструкций. Консультирование юридических и физических лиц по вопросам заключения договоров на розничном рынке электроэнергии, организации учета, расчетов за электроэнергию. Первичная экспертиза пакета документов для заключения договоров энергоснабжения, с учетом требований ГК РФ, договорного права, федеральных законов (138-ФЗ, 35-ФЗ, 261-ФЗ, 59-ФЗ и др.), постановлений Правительства РФ 442, 861,1178, 1179, 354, 307, 614 и др., приказов Минэнерго РФ, ФСТ, ФАС в области энергетики, ПУЭ. Прием, рассмотрение и анализ заявок физических лиц на технологическое присоединение по одному источнику электроснабжения энергопринимающих устройств с максимальной мощностью до 15 кВт. Обучение менеджеров клиентского офиса. Участие в адаптации корпоративной Системы управления взаимодействия с клиентами.
Оптимизированы процессы взаимодействия с клиентом, между внутренними службами. Менеджеры обучены самостоятельной работе. Выполнены предупреждающие и корректирующие действия для обеспечения системы менеджмента качества. Задачи пилотного проекта выполнены.