Отрасль работодателя: Услуги; Торговля розничная, оптовая

Адрес: Железнодорожный, Россия

Дата рождения: 08 06 1993

Семейное положение: не замужем

Гражданство: РФ

Языки: Русский - родной Английский - базовый

08/ 2013 - 01/ 2020
Sunlight колл-ц ентр Су пер вайзер

Ру ководст во командой до 20 ч еловек: горяч ая линия, исх. линия подт вер ждение заказов) - Работ а с т абелем р абоч его вр емени с отру дников. - Ведение гр аф ика пер еры вов, гр аф ика с менност и опер ат ор ов.( Контр оль и коор динац ия зая влений команды: с мена дней, от пус к, боль нич ны е,у воль нения, корр ект ир овка ф акт ич ес ких ч ас ов отр абот ки с отру дников) - Контр оль кач ест ва обс лу живания клиент ов, коор динац ия вс ех пр оц есс ов и акт ивност ей. - Анализ и оц енка эфф ект ивност и команды по кач ест ву комму никац ии с клиент ами. - Пр ос луш ка опер ат ор ов, р азбор ош ибок. - Отс леживание с ледующ ей показат елей: Service level, эфф ект ивност и, занят ост и, ср еднее вр емя р азговор а. - Уч аст ие в с обес едованиях с кандидат ами на должность опер ат ор а. Обуч ение и р азвит ие линейного перс онала. - Работ а с жалобами и пр ет ензия ми, пр ор абот ка ош ибок и пр едост авление обр ат ной с вя зи перс оналу, р еш ение с пор ных вопр ос ов, пр ет ензий по кач ест ву пр едост авля емых т овар ов и ус лу г. Разр еш ение с ложных и нет ипич ных с иту ац ий и запр ос ов от клиент ов. - Анализ отч ет ов о пр оделанной р абот е за пр ош едш ий день&# 92; неделю&# 92; месяц, пр едост авление ру ководст ву отч ет ов за тр ебу емы й пер иод по р езу льт ат ам р аботы. - Обр абот ка от зы вов и обр ат ная с вя зь на с айт е. Взаимодейст вие с тр анс порт ны ми компания ми. - Анализ посту пающ ей инф ор мац ии ( инф ор мац ионны е пись ма, р егламент ирующ ие поря док пр едост авления ус лу г, акц ии, инф ор мац ия по пр оект ам Компании и т. п.), акту ализац ия инф ор мац ии, адапт ац ия и пер едач а ее площ адкам ( кц, инт ер нет- магазин и др.) - Взаимодейст вие с пр едст авит еля ми т ех. поддер жки пр и т ех нич ес ких пр облемах; Комму никац ия с о с межны ми подр азделения ми. - Инф ор мир ование заинт ер ес ованных подр азделений о налич ии пр облем в р абот е конт акт ного ц ентр а, и ср оках их устр анения; - Взаимодейст вие по р абоч им вопр ос ам с от ветст венны ми лиц ами. - Работ а в р ежиме многозадач ност и.

Резю ме кандидат а в с вободном ф ор мат е Немного о с ебе: От ветст венная, комму никабель ная, стр есс оуст ойч ивая, ис полнит ель ная, быстр о обуч аемая. Умею р абот ать с возр ажения ми. Желание р абот ать и зар абаты вать, р аст и и р азвиваться. Работ аю с выс окой с амоот дач ей. Обладаю лидерс кими кач ест вами. Умением у беждать, дипломат ич ностью, ц елеустр емленностью. Веду акт ивны й обр аз жизни. Владею пр огр аммами: 1с: пр едпр ият ие 8 , crm, т абель уч ет а р абоч его вр еч ени , django, MS Excel, MS Word,

&#x 1f 499;

&# 9825; Назад к с пис ку р езю ме ( Су пер вайзер)

Сегодня р абот одат ели ис кали: мар ия | перс оналу | ср еднее | 92 | 20.

Обр азование / Квалиф икац ия:  2010 - 2015: ВолгГасу, Финасы и кр едит