Тайный покупатель оценивает качество обслуживания:- Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя.- Получает консультацию у продавца/менеджера.- По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили.- Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки...