Сеть автоцентров «Уникум», официальный дилер марок KIA, Honda, Mitsubishi, Husqvarna, приглашает к сотрудничеству Менеджера по качеству обслуживания клиентов дилерского автоцентра KIA (Клиентская служба).
В Ваши задачи будет входить:

Прием и обработка входящих обращений от Клиентов, поддержание обратной связи и помощь в нестандартных ситуациях;

Обработка звонков во всем ДЦ (прослушивание и анализ);

Работа с претензиями клиентов;

Решение конфликтных ситуаций;?

Планирование работы с уже существующими клиентами, разработка тактики общения и методики построения дальнейших отношений;

Координирование мероприятий по привлечению клиентского потока;

Взаимодействие с дистрибьюторами по вопросам уровня обслуживания клиентов, определение индекса удовлетворённости клиентов, отчетность;

Контроль соблюдения дилерских и корпоративных стандартов всеми сотрудниками ДЦ;

Работа с сайтами обратной связи (Фламп, Google, 2gis).

Компания предлагает:

Работа в стабильной и успешно развивающейся компании;

Возможность финансового и профессионального развития;

Достойное вознаграждение;

Соблюдение ТК РФ;

График 5/2;

Корпоративное обучение;

Скидки для сотрудников на услуги, предоставляемые Компанией.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании.

Неполное высшее образование, стаж работы до 1 года, полная занятость

Образование от среднего профессионального;

Навыки телефонного общения и презентации;

Четкая дикция и грамотная речь

Уверенный пользователь MS Office;

Исполнительность;

Клиентоориентированность;

Умение работать в режиме многозадачности;

Умение и желание работать с клиентами;

Знание 1С, CRM (желательно).

Опыт работы: до 1 года
График работы: полный рабочий день