Мы - Компания "Отличные наличные", растём и развиваемся с февраля 2011 года, за это время выросли до масштаба большой федеральной компании, на сегодняшний день Наша компания представлена более 300 офисами на территории более 70 регионов России.

Мы - одна из ПЕРВЫХ микрокредитных организаций появившихся на территории Нашей страны. Понимая постоянную потребность в наших услугах, мы стараемся охватить с каждым днем всё большее количество регионов.

В отдел контроля качества обслуживания клиентов ищем специалиста по оценке качества клиентского сервиса. Подобная позиция вводится впервые, рассматриваем молодых специалистов, специалистов с опытом готовых к обучению, профессиональному развитию в направлении оценки качества услуг.

Готовы делиться накопленным опытом и знаниями!
Задачи:

проведение опроса действующих клиентов по технологии NPS

анализ полученной информации

проведение работы с региональными управляющими по вопросам повышения уровня удовлетворенности клиентов

консультирование сотрудников фронт-офиса по совершаемым ошибкам, сложным и конфликтным ситуациям

ведение, изменение чек-листов, action-планов

Предлагаем:

официальное трудоустройство по ТК РФ + Соц.пакет (отпуск, больничный)

официальная заработная плата (2 раза в месяц), на руки 23 250 руб.

корпоративная связь, график 5/2, 9:00 - 18:00

корпоративное обучение, развитие профессиональных компетенций

место работы: метро "Площадь Ленина", ул. Орджоникидзе. 40

Стаж работы до 1 года, полная занятость

опыт работы с клиентами: продажи, банковские услуги, страховые услуги, колл-центр, телемаркетинг

готовность к обучению и профессиональному развитию в направлении оценки качества сервиса

компетенции и навыки: коммуникабельность, умение работать с возражениями, ответственность, умение анализировать и

структурировать информацию, готовность предлагать решения

Опыт работы: до 1 года
График работы: полный рабочий день