Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании

Ведение переговоров по возврату/обмену товара

Контроль срока и качества обработки обращений

Сбор обратной связи от клиентов о качестве сервиса компании

Ведение статистики по причинам претензионных обращений, учёт расходов на закрытие претензий

Переговоры с поставщиками по обменам и возвратом

Взаимодействие со смежными отделами компании

Работа в Retail CRM, Excel

Контроль возврата брака поставщикам и производителям.

Высокие навыки общения, деловой переписки, устная и письменная грамотность. Умение найти общий язык с любым человеком.

Владение ПК как минимум на уровне пользователя.

Умение выслушать и понять клиента, задавать правильные вопросы, поддерживать ''живое'' общение.

Умение работать в режиме многозадачности

Навыки работы в Excel, Word, CRM-системах. Плюсом будет опыт работы в 1C.

Бонусом для кандидата будет знание Закона о Защите Прав Потребителей.

Станция метрополитена: Курская
Дополнительная информация по вакансии: Интернет-магазин Home-heat. [#2498046#]
Профессия: Продавец непродовольственных товаров
График работы: Полный рабочий день
Количество рабочих мест: 1
Опыт работы (лет): 1 год
Наличие медкнижки: не требуется