- Организация и координация работы отдела менеджеров по работе с клиентами (абонентами)- Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, согласование графиков работы и отпусков- Контроль и расчет заработной платы сотрудников отдела- Контроль качества работы, организация обучения, развитие профессиональных компетенций и мотивации сотрудников- Доведение до сотрудников распоряжений руководства, контроль их исполнения- Оперативное информирование сотрудников обо всех изменениях в работе компании и отделе- Ведение отчетности по ключевым показателям эффективности отдела- Сбор и анализ предложений и пожеланий абонентов, формирование предложений по улучшению качества услуг- Анализ причин обращений клиентов в техническую поддержку, инициирование доработок и улучшений- Выявление несовершенных бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и автоматизации- Мониторинг новых тенденций в клиентском сервисе, тестирование и внедрение лучших практик- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, передача нестандартных случаев на уровень руководства- Выполнение служебных поручений вышестоящих руководителей- Анализ рынка и конкурентов, развитие новых и существующих услуг, участие в улучшении клиентского опыта (в том числе - доработки сайта)

- Работа в офисе: 5/2, с 9:00 до 18:00 - Официальное оформление по ТК РФ - ЗП складывается из оклада и премии, итоговая сумма будет от 90 000 (по итогам собеседования и релевантности вашего опыта)

График работы: Полный рабочий деньПредоставляется: ОбучениеОпыт работы: От 1 годаТребования: - Высшее образование или последние курсы (желательно - экономика, управление, телекоммуникации)- Опыт работы руководителем клиентского отдела/отдела продаж/сервисного центра от года- Опыт управления коллективом, навыки распределения задач и контроля исполнения- Отличные коммуникативные и организаторские навыки- Способность анализировать и оптимизировать бизнес-процессы- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации- Владение ПК, опыт работы с CRM и отчетностью