Мы разрабатываем программные продукты для бизнеса и внедряем современные IT-решения. Приглашаем в команду специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям, оперативно решать технические вопросы и обеспечивать стабильную работу наших систем.Обязанности:Принимать входящие обращения пользователей (по почте, через систему тикетов);Проводить первичную диагностику инцидентов и классификацию обращений;Решать типовые технические проблемы (сбои в работе приложений, доступы, настройки);Передавать задачи на другие линии поддержки или в разработку при необходимости;Вести учет обращений в системе тикетов и контролировать сроки их решения;Участвовать в обновлении базы знаний для пользователей и коллег.Условия:Базовое понимание работы ОС (Windows/Linux);Базовое понимание жизненного цикла и принципов работы компьютерных систем и ПО;Навыки поиска и анализа информации при решении проблем;Внимательность и ответственность при работе с заявками;Грамотная устная и письменная речь;Желание развиваться в IT и изучать новые технологии;Опыт работы с системами Service Desk (Jira, OTRS, GLPI) или знание SQL будет преимуществом.Требования:Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;Зарплата от 80 000 до 120 000 ? (полностью "белая");График 5/2;Работа в офисе;Наставничество и обучение продуктам компании;Возможность карьерного роста до системного аналитика, тестировщика или разработчика.

График работы: Полный рабочий деньОпыт работы: Не требуется