Трудовые действия

 

Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками

Ведение журнала записи посетителей

Требования:

Умение организовывать работу;

Общительность, умение легко вступать в контакт с людьми, располагать к себе.

Повышенные требования к вниманию (хорошая переключаемость и распределение).

Знание этики делового общения и владение навыками ведения переговоров;

Знание и навыки управления временем, планирование

Основы ведения телефонных переговоров с клиентами.

Навыки работы на компьютере на уровне уверенного пользователя(Excel, Word и пр.)

Навыки работы с оргтехникой.

Обязанности:

1.Присутствие на рабочем месте согласно графику, определенному между работодателем и сотрудником. Администратору необходимо быть на рабочем месте за 30 минут до начала рабочего дня, чтобы подготовить офис к работе.

Обработка входящих звонков

2.1 Предоставление клиенту информации о работе учебного центра, об учебном процессе, дистанционное решение вопросов и спорных ситуаций.

2.2  Доведение входящей заявки до сделки!!! (запись на тестирование, на пробное занятие, телефонный опрос по качеству занятия и с вопросом о впечатлениях от занятия, оформление договоров, разъяснение вопросов, связанных с оплатой обучения).

Исходящие звонки и оповещения клиентов (информирование об изменениях в ходе учебного процесса, уведомление о приближающемся сроке оплаты занятий и тд).

«Холодные» звонки потенциальным клиентам (без поиска клиентов, по имеющейся базе данных).

Контроль поступления оплаты за занятия

Ведение отчета оплат

Создание и отправка смс-рассылок.

Работа с кассовым аппаратом (если таковой имеется).

Ведение управленческого журнала (в журнал будет записываться информация о доходах, расходах, заявках на курсы, пробных занятиях, заключении договоров, пр. примечаниях).

Организация работы центра в целом (встреча клиентов, проведение тестирования в начале обучения, контроль наличия всех материалов, требующихся для учебного процесса, закупка всего необходимого для функционирования центра, контроль расходов, поддержание чистоты и порядка в центре по мере необходимости, контроль уборки помещения).

Ведение дел учащихся

13.Курирование учебного процесса: (составление расписания, Контроль посещаемости, распределение аудиторий между группами.)

Запись о переносах и отменах занятий.

Работа с электронной почтой и месседжерами (ответы на электронные письма, общение с учениками и родителями).

Контроль численности групп.

Информирование руководства о нарушениях правил УЦ.

Сбор результатов экзаменов

Ведение необходимой документации и отчетности.

Решение вопросов и задач, возникающих по ходу учебного процесса.

22.Составлять отчет о проделанной за день работе. Отчет состоит из 4 пунктов. 1 – все, что успел сделать за рабочий день; 2 – все, что не успел сделать; 3 – планы на следующий рабочий день; 4 – выводы за день о проделанной работе

Поддержание чистоты в офисе

Личные качества:

Умение управлять своим состоянием, поведением в процессе общения с клиентами, коллегами, руководством.

Умение выслушивать клиента в конфликтной ситуации; контроль над ситуацией.

Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации.

Хорошая дикция, выразительная и грамотная речь.

Навыки работы в команде.

Ответственность, честность, самостоятельн

Необходимые умения

 

Правила организации приема посетителей

Правила делового общения

Структура организации и распределение функций между структурными подразделениями и специалистами

Правила речевого этикета

Этика делового общения

 

Необходимые знания

 

Общаться с посетителями

Использовать установленные правила и процедуры коммуникации внутри организации

Вести учетные формы, использовать их для работы

Создавать положительный имидж организации

Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций

Применять информационно-коммуникационные технологии

Обеспечивать конфиденциальность информации

Веб-сайт: www.sema-krasnodar.ru Адрес места работы: Республика Адыгея, Тахтамукайский район, Яблоновский поселок городского типа Дом: 88/1 Дополнительная информация по адресу: ул.Космическая 88/1, корпус 14 Профстандарт: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией Профессия: Администратор График работы: Полный рабочий день Количество рабочих мест: 1 Карьерный рост:
- гибкий график работы

- оформление по согласованию, соц.пакет.

 -бонусная окладно-премиальная система (% от выручки)

- профессиональный рост

- 50% скидка на обучение ребенка

- прохождение  обучения

-испытательный срок 1 месяц
Опыт работы (лет): 2 года Язык: Русский Уровень владения: Родной Другое: www.yablonovskiy.godege.ru