Обязанности:

Организация и контроль работы операторов сall-центра;

Оптимизация действующих скриптов сотрудников.

Написание сценариев работы call-центра;

Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.

Первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра,

Контроль выполнения ключевых показателей;

Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;

Ведение регулярной отчетности и статистики работы подразделения;

Координация взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями;

Работа с ИТ-отделом по внедрению нововведений.

Средне-специальное образование, стаж работы 3-5 лет, полная занятость

Опыт работы ведущим оператором / старшим специалистом / супервайзером сall-центра от года

Высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость

Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;

Знание методики обучения и развития персонала;

Отличное знание ПК: MS Office,

Контроль качества и эффективности работы операторов

Разработка и соблюдение стандартов компании

Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос

Способность усваивать большой объем информации;

В идеале опыт работы в телекоме (у оператора связи)

Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;

Работа в быстроразвивающейся компании;

Опыт работы: 3-5 лет
График работы: полный рабочий день