Официальный дилер иностранного производства автомобилей КИА, приглашает на постоянное место работы руководителя отдела по работе с клиентами.
Обязанности:

работа с обращениями клиентов, организация процесса рассмотрения претензий и предложений клиентов; разрешение конфликтных ситуаций;

взаимодействие с подразделениями автоцентра;

контроль за выполнением стандартов качества обслуживания в автоцентре;

организация и контроль телефонного опроса клиентов автоцентра (обратная связь от клиентов автоцентра по результатам обслуживания);

разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов в автоцентре;

внутренняя и внешняя отчетность о деятельности автоцентра;

анализ процесса работы, внесение предложений по оптимизации и улучшению работы автоцентра;

работа с CRM автоцентра.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

опыт работы в автомобильном бизнесе, желательно с корейскими брендами;

образование высшее, законченное;

тренинги (продажи, возражения);

опыт грамотного ведения переговоров;

знание Закона о защите прав потребителей;

уверенный пользователь ПК (1С, Microsoft Office);

стрессоустойчивость, доброжелательность, вежливость.

знание основ деловой этики и психологии общения с клиентами.

Оформление трудовых отношений по ТК РФ;

стабильная официальная заработная плата;

работа по пятидневной рабочей неделе с 09.00 до 18.00 час.;

заработная плата обсуждается на собеседовании;

район работы - Уктус (район Артиллерийского училища).

Опубликованные требования - базовые и не являются исчерпывающими!

Собеседование состоится только после рассмотрения резюме!

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день