Служба развития лояльности – работа с существующей базой Клиентов, направленная на повышение и укрепление их лояльности и удовлетворенности в целом.
Обязанности:

Осуществление контроля качества работы персонала;

Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах коммуникаций посредством анализа диалогов;

Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;

Формирование предложений по индивидуальному плану развития и обучения персонала;

Ведение и анализ оперативной, статистической и исторической отчётности;

Формирование отчетных данных в соответствии с поручением руководителя подразделения.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Опыт в сфере обслуживания массовых клиентов желателен (техническая поддержка, удержание абонентов, решение вопросов о расчётах);

Опыт работы в Контроле Качества обслуживания, как преимущество;

Владение MS Office (Excel, Word);

Грамотная речь;

Организованность, ответственность, целеустремленность и самостоятельность.

График работы 5/2 (с 8.00 до 17.15);

Заработная плата - 26000 + премии;

Перспективы карьерного роста;

Активное взаимодействие со всеми подразделениями компании;

Улучшение своих навыков в области обслуживания клиентов;

Комфортные условия труда;

Расширенный соц.пакет от компании.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день