Должностные обязанности:

Обеспечение сбора, обработки и систематизации обращения клиентов, поступающих в Банк;

Осуществление анализа результатов рассмотрения обращения клиентов, в целях формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений;

Подготовка различных запросов и требований в структурные подразделения Банка с целью удовлетворения требований клиента, изложенных в обращении, в случае подтверждения обоснованности требований;

Подготовка официальных письменных ответов Банка на обращения клиентов, так же доведение решений/результата рассмотрения обращения до Клиента в форме, желаемой для клиента (звонок, эл. почта, смс, иные) и/или в соответствии с утвержденной нормативной документацией;

Разработка предложений для внесения изменений в действующие бизнес-процессы и разрабатываемые услуги для клиентов.

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

Владеть грамотной устной и письменной речью,

Обладать высоким уровнем профессиональных знаний в области банковской деятельности, в области работы с обращениями клиентов Банка (жалобами, претензиями, запросами и др.);

Уверенное владение ПК.

Фиксированный оклад 20000 руб. + индивидуальная ежемесячная премия до 20000 руб.;

Заработная плата 2 раза в месяц;

Скользящий график работы (плавающие выходные);

Бесплатное обучение;

ДМС в лучших клиниках города за счёт Банка (включает стоматологию);

Льготное кредитование;

Работа в дружном коллективе;

Территориальное расположение рабочего места: Ленинский район, кольцо НИИ

Полный рабочий день

На территории работодателя

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день